인간관계 30가지 원칙
카네기 인간관계의 30가지 원칙은 인간관계의 원칙을 습관화시킬 수 있도록 한 달 동안 매일 한 가지씩 따라 하도록 구성되어 있습니다. 인간관계 개선을 위한 매일매일의 임무를 하나씩 성취해 나가다 보면 당신의 인간관계의 폭과 깊이는 놀랄 만큼 변해 있을 것입니다.
2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라
칭찬의 핵심은 바로 솔직함과 진지함에 있습니다. 우리 삶에 있어서 가장 간과되기 쉬운 덕목이 있다면 그것은 칭찬과 감사입니다. 음식을 먹을 때 주인에게 최고의 요리였다고 칭찬해 보세요. 동료가 당신에게 친절을 베풀었을 때, 프로젝트를 성공적으로 마쳤을 때, 팀을 위해 편의를 제공했을 때, 그것을 진지하게 인정해 주세요.
“정말 잘했어, 역시 너밖에 없어, 난 널 믿어.”
사람들은 그런 칭찬과 감사, 인정의 말들을 아마도 소중한 보석처럼 가슴 깊이 오래도록 간직할 겁니다. 당신이 이미 잊어버리더라도 말이죠. 장미꽃을 전해준 사람의 손에는 장미향이 남아있는 법입니다.
3. 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라
사람들의 열렬한 욕구를 불러일으키려면 그 사람이 원하는 것을 알아야 합니다. 사람들은 자신들이 원하는 것에만 관심이 있기 때문이죠. 만약 세일즈맨이 자신이 제공하는 서비스가 우리의 문제 해결에 도움이 된다는 것을 보여 준다면, 우리는 그 제품을 구입할 것입니다.
내가 원하는 것이 아니라 상대방이 원하는 것이 무엇인가? 우리 가족이 원하는 것이 무엇인가? 그들이 갖고자 하는 것이 무엇인가? 그들이 성취하는 데 있어 무엇을 도와줄까? 이것을 생각하면 다른 사람들의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으킬 수 있습니다. 링컨은 “어떤 사람을 내 사람으로 만들려면, 먼저 당신이 그의 진정한 친구임을 확신시켜야 한다”고 말했습니다.
5. 미소를 지어라
미소는 인간이 표현할 수 있는 가장 아름다운 예술입니다. 미소는 꽃이 피는 것과 같습니다. 사람의 ‘얼굴’에서 ‘얼’이란 정신, 사고, 사상, 이념을 나타내고, ‘굴’은 보인다는 의미입니다. 얼굴을 보면 그 사람에 대해 알 수 있습니다.
도전적인 상황 속에서 미소가 만들어 내는 결과는 매우 놀랍습니다. 눈살을 찌푸리고 있는 사람들이나 고개를 돌리고 외면하려는 사람들에게 당신의 미소는 구름을 뚫고 나오는 햇빛과도 같습니다.
6. 당사자에게는 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말이다.
사람의 신체 모두가 중요하겠지만 이름은 특히 그 사람을 상징합니다. 이름은 개인을 타인과 구분해줄 뿐 아니라 그 사람을 독특하고 중요한 존재로 만들어 줍니다. 사람들의 이름을 꼭 기억해서 불러 주세요.
그리고 이름을 부를 때 작은 칭찬도 곁들여 보세요. 그렇게 함으로써 상대방에게 특별한 감정을 심어줄 수 있답니다. 만약 사람들의 이름이나 철자를 실수하게 된다면 예기치 않은 손해를 보게 될 것입니다.
이름을 잘 기억하려면 먼저 상대방의 인상과 함께 명확하게 들으세요. 그리고 나서 마음속으로 여러 번 반복하고, 대화 도중 자주 사용해 보세요.
8. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라
영업을 하려고 하지 말고 고객의 관심사가 무엇인지 알고 좋은 것을 소개해 주려는 마음으로 비즈니스를 하면 잘 할 수 있습니다. 흥미로운 사람이 되고 싶나요? 그렇다면 나 자신에 대한 관심의 채널을 잠시 끄고, 다른 사람의 관심사에 채널을 맞춰 보세요.
위대한 리더들은 음악을 좋아하는 사람에게는 음악에 대해서, 스포츠를 좋아하는 사람에게는 스포츠에 대해서 대화를 나눕니다. 사람들은 자신이 가장 소중히 여기는 보물에 대해서 이야기하고 싶어합니다.
9. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라
‘당신이 대접받고자 하는 대로 다른 사람을 대접하라.’ 성서에 나오는 이 황금률에 따라 행동합시다. 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 방법을 알고 있나요? 상대방으로 하여금 중요한 존재라는 느낌을 갖게 해주면, 즉시 상대방과 긍정적인 관계를 만들어 갈 수 있습니다.
누구나 자신의 가치를 인정받기를 원하고 이 세상 속에서 꼭 필요한 사람이기를 원합니다. 만약 공공장소나 은행에서 긴 줄을 서서 순서를 기다려야 하는 일이 생긴다면, 분주하게 일하고 있는 카운터 직원에게 ‘훌륭한 점’을 찾아서 이야기해 주세요. 당신은 그를 행복하게 만들어 줄 것입니다. 그리고 당신도 행복해질 것입니다.
10. 최선의 논쟁은 피하는 것이다
논쟁에서 이겨도 감정을 얻어내지 못하면 결코 승리자가 될 수 없습니다. 누구도 논쟁에서 결코 승리할 수 없습니다. 논쟁에서 진다면 진 상태로 끝나는 것이고, 이긴다고 해도 그것은 결국 지는 것입니다. 논쟁은 상대방에게 열등감을 주고, 자존심에 상처를 주기 때문이지요. 논리적인 사람은 거의 없습니다.
대부분의 사람들은 편견을 갖고 있거나 생각이 한쪽으로 치우쳐 있어 선입관·질투·의심 등으로 인해 판단이 흐려지기 때문에 자신이 갖고 있는 생각을 쉽게 바꾸려 하지 않습니다. 당신은 어느 편을 택하는 것이 좋다고 생각하십니까? 자기 의사와는 반대로 설득당한 사람은 그래도 자신의 의견을 굳게 지킵니다.
11. 결코 당신이 틀렸다고 말하지 마라
‘상대방을 이해하는 것은 꽃이 태양을 필요로 하는 것과 같습니다.’
만약 어떤 사람이 의견 발표를 했는데, 당신이 생각하기에 그 사람이 확실히 틀렸다면, 다음과 같이 이야기를 해보세요. “선생님의 의견을 다른 방법으로 생각해 보면 어떨까요? 물론 제가 틀렸을지도 모릅니다. 저는 종종 그렇지요. 제가 말씀드리는 내용을 함께 검토해 보시겠습니까?”
만약 당신이 상대방에게 “넌 틀렸어!”라고 말한다고 해서, 그 사람이 당신의 의견에 동의하는 것은 아닙니다. 이 말은 상대방의 자부심·지성·판단력·자존심 등에 바로 타격을 주게 됩니다. 그것은 상대방으로 하여금 바로 보복해 주고 싶은 마음을 솟아나게 하지요.
12. 잘못을 했다면 즉시 인정하라
100명의 중의 1명만이 자신의 잘못을 인정하는 용기를 발휘합니다. 당신이 잘못을 했으면 자신의 잘못을 인정하는 용기를 가지세요. 급하게 운전하다가 속도위반이 되었다면 경찰관에게 솔직히 자신의 잘못을 인정해 보세요. 이것은 잘못이나 실수를 명확하게 해줄 뿐 아니라, 그에 따른 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.
어리석은 사람은 자신의 실수를 변명하고, 방어 자세를 취하곤 합니다. 사실 대부분의 사람들이 그렇게 하지요. 하지만 자신의 잘못을 인정하는 용기를 가진 사람은 보통의 사람들이 느낄 수 없는 환희를 경험할 수 있습니다.
14. 상대방이 당신의 말에 즉시 ‘Yes’라고 대답하게 하라
혹시 업무상 어려운 상대방을 만나셨나요. 그렇다면 먼저 그 사람이 확실히 ‘예’라고 대답할 만한 질문을 만듭니다. 계속해서 ‘예’라는 답변을 받아낼 수 있다면, 당신은 몇 분 전에 그 사람이 강력하게 부인하던 문제에 대해서도 ‘예’라는 대답을 얻어낼 수 있을 것입니다.
사람들과 대화를 나눌 때, 서로 다른 점에 대해서 대화를 시작하지 마세요. 서로 공유할 수 있는 주제, 서로 동의하는 주제에 대해서 대화를 시작해 보세요. 긍정적으로 시작하는 말과 행동은 상대방의 마음을 열게 하며 대화를 부드럽게 해준답니다.
15. 상대방이 많은 이야기를 하게 하라
당신은 자신의 성과를 주로 동료에게 이야기하는 편인가요? 진정으로 상대방의 협조를 구하고 싶다면 그로 하여금 많은 이야기를 하도록 도와 주세요.
사람들은 자신이 이야기하고 싶은 주제가 있으면 다른 사람의 이야기에는 주의를 기울이지 않는답니다. 먼저 상대방이 하고 싶은 이야기를 열린 마음으로 인내심을 가지고 경청하세요.
주의 깊게 경청하는 사람이 적절한 질문을 잘 할 수 있고, 상대방으로 하여금 많은 이야기를 할 수 있게 만들 수 있답니다. 당신이 진정한 친구를 얻고자 한다면 그가 당신을 이기도록 해주십시오
베릭
- 2012.05.17
- 20:37:08
- (*.135.108.108)
이들 규칙을 준수하면
1. 상대방이 할 수 있을 때까지 용기를 주라.
작은 성공을 거두었을지라도 많이 칭찬해 주어라. 칭찬은 햇볕과 같다.
칭찬 없이는 누구도 성장할 수 없다.
칭찬을 너무 많이 하지 않았는지 결코 의심할 필요는 없다.
2. 상대방이 체면을 세울 수 있는 기회를 주라.
벌거숭이로 만들지 말고 무시하지 말라.
그가 실수를 하더라도 사소한 일로 여겨라.
3. 상대방이 없을 때는 그에 대해 긍정적으로 말하라.
긍정적인 점이 생각나지 않으면 침묵하라.
4. 상대방을 주의 깊게 관찰하라.
그러다 보면 좋은 점이 눈에 들어오게 된다.
세밀하게 살펴 근거 있는 칭찬을 하면
그 칭찬은 아첨으로 들리지 않는다.
5. 다른 사람의 좋은 성격을 항상 칭찬하라.
인간은 누구나 넓은 도량을 가지길 원한다.
다른 사람의 성격을 바꾸고 싶으면
그 사람을 좋은 성격의 사람처럼 대접하라.
그러면 그는 당신을 실망시키지 않기 위해 노력할 것이다.
6. 될 수 있는 대로 비판은 하지 말라.
비판할 경우에는 간접적으로 하는 것이 좋다.
7. 상대방이 스스로 느낄 수 있는 기회를 주어라.
자랑하기보다는 약점을 고백하고,
스스로 보잘 것 없는 존재인 것처럼 말하라.
적을 만들고 싶으면 다른 사람보다 튀고,
친구를 만들고 싶으면 상대방이 튀게 하라.
8. 실수를 했다면 즉시 사과하라.
비난받을 지라도 직접적으로 빨리 사과하는 것이 최선책이다.
9. 다른 사람에게 명령하기보다 제안하라.
대립되는 관계가 아닌 협력하는 관계로 만들어라.
10. 상대방이 화를 내면 이해하려 하라.
화를 내는 것은 도움을 청하는 것으로 해석할 수 있다.
다른 사람이 당신을 필요로 한다면 그에게 관심을 기울이라.
11. 가능하면 말을 적게 하라.
상대방에게 말할 기회를 주고 잘 들어주는 사람이 되라.
12. 상대방의 아이디어를 믿으라.
누가 아이디어를 생각해냈든 상관없지 않은가.
누구나 자신의 생각대로 움직이는 걸 좋아한다.
바다가 모든 물 가운데 왕이라 불리는 이유는
아래쪽에서 모든 물을 받아들여주기 때문임을 잊지 말라.
13. 상대방의 말을 중단시키지 말라.
그의 말이 틀렸다는 생각이 들더라도 중단시키지 말라.
그만두게 한들 말하고 싶은 것이 있는 한
결코 다른 사람의 말은 듣지 않는다.
14. 다른 사람의 입장에서 볼 수 있도록 노력하라.
인디언들은 '다른 종족의 신에게 먼저 한 걸음 다가가라'고 말했다.
상대방이 그렇게 행동하는 이유가 무엇인지 항상 생각해 보라.
이해는 곧 용서를 의미함을 잊지 말라.
15. 자신이 옳다고 주장하지 말라.
좀더 현명하게 처신하라고 스스로에게는 말할 수 있지만,
다른 사람에게는 그렇게 하지 말라.
자신의 잘못을 인정하면 싸움은 일어나지 않는다.
16. 다른 사람에게 자주 선물하라.
특별한 이유가 없더라도 선물하라.
즐거움을 줄 수 있는 아이디어가 번뜩이는 것을 찾아보라.
기발한 선물은 그 사람을 그 만큼 깊이 생각했다는 증거이다.
17. 자신을 통제하라.
상대방에게 정직하게 귀를 기울이라. 그리고 동조를 구하라.
그 다음 자기 자신을 비판적으로 바라보라.
늘 자기 자신을 돌아보고 현재 일을 할 수 있게 된 것을 고맙게 생각하라.
18. 상대방에게 진지하게 관심을 가져라.
단순한 흥미가 아니라 관심을 가지도록 노력한다.
어떻게 하면 그에게 도움을 줄 수 있는지 생각한다는 것을
상대방이 느낄 수 있게 하라.
19. 항상 웃어라.
싫어하는 사람에게는 웃지 않는다는 사실을 기억하라.
20. 항상 상대방의 성과 이름을 다 불러라.
그것은 존경의 표시이다.
누구나 자신의 이름을 듣길 좋아한다.
당연히 이름은 외워야 한다.
21. 상대방의 관점에서 보는 법을 배우라.
진정으로 그가 필요한 것은 무엇인가.?
어떻게 하면 그에게 이득을 가져다줄 수 있을 지 스스로에게 질문하라.
22. 상대방과의 대화에서 좋은 감정을 가질 수 있도록 주의를 기울이라.
전화 통화도 마찬가지이다.
첫째는 그에게,둘째는 회사에게,
셋째는 스스로에게 좋은 감정을 가지도록 한다.
23. 빨리 용서하라.
원망하지 말라.
24. 상대방이 생각날 때면 '행운이 깃들기를'이라는 내용이 담긴 글을 보내라.
출처 :『보도 섀퍼의 '성공의 법칙 30'』 중에서
************************************
마음이 행복해지는 귀한 글
친구에게 속지 않으려고 애쓰는 것보다도, 차라리 친구한테 속는 사람이 행복하다.
친구를 믿는다는 것은 설사 친구한테 속더라도,
어디까지나 나 자신만은 성실했다는 표적이 된다.<채근담>
큰 나무도 가느다란 가지에서 시작되는 것이다.
10층의 탑도 작은 벽돌을 하나씩 쌓아올리는 데에서 시작되는 것이다.
마지막에 이르기까지 처음과 마찬가지로 주의를 기울이면,
어떤 일도 해낼 수 있을 것이다.<노자>
남을 아는 사람은 지혜 있는 자이지만, 자기를 아는 사람이 더욱 명철한 자이다.
남을 이기는 사람은 힘이 있는 자이지만,
자기 스스로를 이기는 사람은 더욱 강한 사람이다.<노자>
마음이 어둡고 산란할 때엔 가다듬을 줄 알아야 하고,
마음이 긴장하고 딱딱할 때엔 놓아 버릴 줄 알아야한다.
그렇지 못하는 어두운 마음을 고칠지라도,
흔들리는 마음이 다시 병들기 쉽다.<채근담>
쉬워 보이는 일도 해보면 어렵다.
못할 것 같은 일도 시작해 놓으면 이루어진다.
쉽다고 얕볼 것이 아니고, 어렵다고 팔짱을 끼고 있을 것이 아니다.
쉬운 일도 신중히 하고 곤란한 일도 겁내지 말고 해보아야 한다.<채근담>
일이 뜻대로 되지 않을 때는, 나보다 못한 사람을 생각하라.
원망하고 탓하는 마음이 저절로 사라지리라.
마음이 게을러지거든, 나보다 나은 사람을 생각을 하라.
저절로 분발하리라.<홍자성>
****************
항상 좋은 결과를 그리며 살자
하늘에는 기쁨이,
지옥에는 고통이,
그 중간인 이 세상에는
두 가지 모두가 어지럽게 섞여 있다.
사람마다 주어지 운명은
다람쥐 쳇바퀴처럼 계속해서 돈다.
늘 행복한 상태도 늘 불행한 상태도
계속되지 않는다.
이 세상은 결국 무이다.
그 자체로는 아무 가치 없고,
오직 하늘과 더불어 생각할 때만
훌륭하고 진정한 가치가 있다.
세상을 살면서 자꾸 바뀌는 운명을
평온하게 그리고 즐겁게 받아들이는 자는
진실로 지혜로운 사람이다.
내일의 일은 현자의 일이 아니다.
우리 인생은
그런 운명은 소용돌이 속에서
서로 뒤 얽히다가 마침내
그 다음의 생을 행해 발전해 간다.
그러니 오직 좋은 결과만을 그리며 살자.
- 좋은 글 중에서 -
인간의 다양한 심리를 설명하는 이론
피그말리온(pygmalion) 효과
- 피그말리온이라는 사람이 자기가 만든 여자 조각상을 너무도 사랑했기 때문에 그 조각이 진짜 여자가 되었다고 해서 나온 말로, 긍정적으로 기대하면 그 기대에 부응하는 행동을 하게 된다는 것.
▷ 현저성 효과 (Vividness Effect)
- 이빨에 고춧가루가 낀 여자는 아무리 예쁘게 생겨도 매력 없는 것처럼 두드러진 특징
▷ 낙인 (stigma)효과
- 피그말리온 효과와는 반대로 나쁜 사람이라고 부정적인 낙인이 찍히면 그 낙인에 걸맞은 행동을 한다는 것.
▷ 위약 (placebo)효과
- 밀가루를 알약처럼 만든 플라시보가 약효를 보는 것처럼 가짜 약이 진짜 약처럼 정신적,신체적 변화를 일으키는 것.
▷ 자이가르니크 (Zeigarnik)효과
- 연구자의 이름을 딴 것으로 첫사랑은 잊을 수 없는 것처럼 미완성 과제에 대한 기억이 완성 과제에 대한 기억보다 더 강하게 남는 것.
▷ 후광(halo)효과
- 어떤 사람이 갖고 있는 한 가지 장점이나 매력때문에 다른 특성들도 좋게 평가되는 것.
▷ 악마(Devil)효과
- 후광효과와는 반대로 못생긴 외모 때문에 그 사람의 다른 측면까지 부정적으로 평가되는 것.
▷ 방사(Radition) 효과
- 예쁜 여자랑 다니는 못생긴 남자는 뭔가 다른 특별한 게 있을 것이라고 보는 것처럼 매력 있는 짝과 함께 있을 때 사회적 지위나 자존심이 고양되는 것.
▷ 대비 (Contrast) 효과
- 방사 효과와는 반대로 여자들이 자기보다 예쁜 친구와는 될 수 있는 대로 같이 미팅에 안 나가는 것처럼 너무 매력적인 상대와 함께 있으면 그 사람과 비교되어 평가절하 되는 것.
▷ 스톡홀름 (Stockholm) 신드롬
- 스톡홀름의 은행강도에게 인질로 잡힌 여자가 그 강도와 사랑에 빠진 것처럼 왕창 겁을 준 다음에 주는 호의가 더 효과적이라는 것.
▷ 전위적 공격행동 (Displaced Aggression)
- 자기 아내한테 받은 분풀이를 회사에 와서 부하직원에게 푸는 것처럼 처벌을 가한 자에게 공격행동을 하기보다는 다른 대상을 찾아 분노감을 해소하는 것.
▷ 자기 이행적 예언 (Self-Fulfilling Prophecy)
- '며느리가 미우면 며느리 발뒤꿈치까지 밉다'고 어떤 사람을 의심하면 하는 짓마다 수상하게 보이고 미워하면 미운 짓만 하는 것 같은 것.
▷ 기대- 가치 이론 (Expectancy- Value Theory)
- '제 눈에 안경' 혹은 '끼리끼리 논다'는 유유상종이란 말처럼 자기와 함께 할 상대자를 선택할 때 그 상대방의 매력 정도뿐만이 아니라 그 상대와의 성사 가능성이란 기대 정도도 고려해서 결정한다는 것.
▷ 욕구-상보성 가설 (Need Colplementarity Hypotheses)
- 기대-가치이론과는 반대로 지배욕구가 강한 사람은 순종적인 사람을 좋아하는 것처럼 서로 상반되는 성향의 사람들이 자신들의 욕구를 보상받을 수 있는 상대와 친해지려고 하는 것.
▷ 단순첩촉의 효과 (Effect of simple contrast)
- 자주 보면 정이 드는 것 처럼 단지 자주 첩촉하는 것만으로도 사람들이 호감을 느끼는 것.
▷ 초두 효과 (Primacy effect)
- 만남에서 첫인상이 중요한 것 처럼 먼저 제시된 정보가 나중에 들어온 정보보다 전반적인 인상 형성에 강력한 영향을 미치는 것.
▷ 맥락 효과 (Context Effect)
- 성실한 사람이 머리가 좋으면 머리 좋은 게 지혜로운 것으로 해석되고 이기적인 사람이 머리가 좋으면 교활한 것으로 해석되는 것, 또는 예쁜 여자가 공부도 잘하면 기특한 거고, 못생긴 여자가 공부를 잘 하면 독한 년이라고 처음에 제시된 정보가 나중에 들어오는 정보들의 처리 지침을 만들고 전반적인 맥락을 제공하는 것.
▷ 주의 감소 (Attention Dcrement) 현상
- 첫인상이 나쁘면 나중에 아무리 잘해도 어려운 것처럼 후에 들어오는 정보에 주의를 기울이는 정도가 줄어드는 것.
▷ 중요성 절감(Discounting) 현상
- 이기적이라고 생각했던 사람이 갑자기 호의를 보이면 의심하듯이 나중에 들어오는 정보의 중요성은 처음 들어오는 정보에 비해 가볍게 취급되는 것.
▷ 부정성의 효과 (Negative Effect)
- 한번 전과자는 사회에 발붙이기 힘들다고 하듯이 부정적인 특징이 긍정적인 것 보다 인상형성에 더 강력하게 작용하는 것.
▷ 수면자 효과(Sleeper Effect)
- 큰 잘못을 해도 시간이 지나면 용서 받을 수 있듯이 초기에 제시된 정보도 잠자고 나면 점차 망각되는 것.
▷ 빈발 효과 (Frequency Effect)
- 내성적이라고 생각했던 사람도 웃기는 행동을 자주 하면 외향적이라고 생각되듯이 반복해서 제시되는 행동이나 태도가 첫인상을 바꾸는 것.
▷ 통제감의 착각 (Illusion of control)
- '사람들은 모두 제 잘난 맛에 산다'고 불행한 사건이 일어날 가능성은 낮게 보고 남들보다 행복한 미래가 기다리고 있다고 생각하는 것처럼 우연에 의해 결정되는 일도 자신이 통제력을 행사할 수 있다고 믿는 것.
▷ 행위자-관찰자 편향 (Actor-Observer Bias)
- 운전할 땐 차선의 빨간 불이 길게 느껴지고, 길을 걸을 땐 횡단보도의 빨간 불이 길게 느껴지는 것처럼 똑같은 행동도 자신이 행위자일 때와 다른 사람이 그 행위를 하고 있는 것을 관찰할 때가 서로 다른 것.
▷ 허구적 일치성 효과 (False consensus Effect)
- 바람기 있는 남자는 자기 친구가 업무상 여자를 만나면 바람을 피운다고 추측하기 쉽듯이 객관적인 절차 없이 남들도 자기와 같을 것이라고 짐작하는 것.
▷ 허구적 톡특성 (False Uniqueness)
- 내가 하면 낭만적 로맨스고 남이 하면 주책 같은 스캔들이라고 자신은 남들과 달리 독특한 개성을 갖고 있다고 보려는 것.
▷ 사회 비교 이론 (Social comparison Theory)
- 내가 남들에게 어떻게 보이는가가 항상 궁금하듯이 사람은 의식적 또는 무의식적으로 자신을 타인과 비교하려는 욕구가 있다는 것.
▷ 단순 보상의 효과 (simple Reward effect)
- 사람들이 유명세에 약하듯이 부담스러운 것보다는 보상을 추구하는 성향이 있기 때문에 일단은 강한 자 편에 서고 싶어하는 것.
▷ 자존심 고양의 효과 (self-Esteem Enhancing Effect)
- 유명하고 똑똑하고 힘있는 사람이 내 주변에 많으면 내 자존심이 올라간다고 생각하는 것.
▷ 발부터 들여놓기 기법 (foot-in-the-door Technique)
- 외판사원들이 하는 영업수법으로 작은 요구에 응하게 하여 나중에 큰 요구를 들어주게 하는 것.
▷ 머리부터 들여놓기 기법 (face-in-the-door Technique)
- 어린애들이 엄마에게 우선 비싼 것을 사달라고 떼쓰다가 그것이 안되면 그것보다 좀 싼 것을 사달라고 하는 식으로 무리한 부탁을 먼저 해서 나중에 제시한 작은 요구를 들어주게 하는 방법.
▷ 내적귀인 (Internal Attribution)
- '잘되면 내 탓'이라고 자기가 한 일이 성공적인 경우는 자신의 재능이나 노력 등 스스로의 공으로 돌리는 것.
▷ 외적귀인 (External Attribution)
- '못되면 조상 탓'이라고 실패한 경우는 타인이나 상황 또는 운으로 탓을 돌리는 것.
▷ 방어적 귀인 (Deffensive Attribution)
- 실패했을 때는 남의 탓으로 돌려야 자존심이 상하지 않으며,
잘 되었을 때는 자기의 공으로 치부해서 자기의 자존심이 고양되는 것.
▷ 조건반사 (conditioning)
- "파블로브의 개' 처럼 과거에 경험했던 어떤 자극이 제시되면 그 자극상황에서 나타났던 반응들이 일어나는 것.
▷ 혐오적 조건 형성 (Aversive Conditioning)
- 만일 나비가 하수도에서 산다면 나비도 쥐처럼 사람들이 혐오하는 곤충이 되었을 것이라는 상상처럼 더럽고 불쾌한 자극과 짝지어 제시되었기 때문에 어떤 것을 혐오스럽게 생각하는 것